Support / TMA

Le service Support Client du groupe Prog'Info et les contrats de maintenance applicative

Dans le cadre des prestations de maintenance applicative nous nous assurons du bon fonctionnement des logiciels ERP Sage X3 ou Divalto dont nous avons la charge en corrigeant les erreurs détectées par l'utilisateur pour maintenir un haut niveau de qualité et accompagnons les évolutions métiers des entreprises. 

Les missions de notre service Client :

• L’assistance au client dans son exploitation quotidienne
• Le maintien des solutions applicatives et leurs évolutions
• Les projets d’amélioration et d’expansion du client

En fonction des ressources internes, des compétences et des besoins de chaque client, nous proposons des services personnalisés et évolutifs allant de la simple hotline jusqu’à la TMA (tierce maintenance applicative) complète.

Les équipes

• Le service hotline: il prend en charge les tickets d’incidents déclarés par le client sur le portail dédié et disponible 24h/24 7j/7. Il analyse chaque ticket et interagit avec les experts fonctionnels et techniques Divalto ou Sage X3.
• Les équipes projets : composées d’experts métiers et de spécialistes de la conduite de projets, ils conseillent le client, proposent des solutions et les mettent en œuvre.
• Les équipes techniques : rodés à toutes les technologies de personnalisation de votre ERP Divalto ou Sage X3, nos équipes techniques ont pour mission de réaliser des paramétrages, développements spécifiques et installations nécessaires à vos projets.

L’assistance ou hotline

• C’est notre engagement d’analyser et solutionner les problèmes rencontrés par les utilisateurs dans leur exploitation quotidienne et d’assurer une disponibilité et un niveau de service de votre application.
• La résolution des problèmes peut faire l’objet d’une simple infirmation ou du conseil d’un spécialiste, de la correction d’une anomalie, ou de la mise en œuvre d’une solution de contournement. Chaque ticket est traité en fonction de son caractère d’urgence par nos équipes. Chaque correction ou modification est livrée dans un environnement de tests avant sa mise en exploitation.

La maintenance évolutive

• Comment concilier le fait de profiter des évolutions : fonctionnelles, règlementaires, techniques, sécuritaires, correctives… que met à disposition l’éditeur Sage ou Divalto dans chacune des releases et versions avec le besoin de stabilité d’exploitation ?
• Nous proposons à chacun de nos clients : un service de mise en œuvre personnalisé et sécurisé des upgrades : méthodologie, étude d’impact, environnement de mise en œuvre, plans de tests, réalisation et assistance aux test, plan de bascule, assistance renforcée…
• Nos processus de mise en œuvre des Upgrade tiennent compte des contraintes des métiers de nos clients et plus spécialement des contraintes de validation règlementaires des industries de santé mais dont les principes s’appliquent à tous les environnements.
• Nous proposons également la mise en œuvre d’un outil de testing (ATP) qui permet de modéliser et réaliser automatiquement vos tests afin de sécuriser les processus de migration.   

Les projets

Que ce soit pour un projet d’amélioration de quelques heures ou une évolution plus conséquente : la mise en œuvre d’une nouvelle entité, d’un nouveau marché, de nouvelles lignes de production, d’un changement d’organisation… Notre service client a pour mission de recueillir vos besoins, vous proposer des solutions, de réaliser des tâches techniques et de vous assister dans leur mise en œuvre et faisant intervenir les experts de chaque domaine.  

Le transfert de compétences

Parce que chaque client a besoin d’autonomie, nous proposons de former vos ressources IT aux fonctionnalités, technologies et méthodologies en fonction de vos objectifs et de vos ressources.
Nous avons également l’habitude de travailler en étroite collaboration avec vos équipes internes au mieux des intérêts de chaque projet.

La mise à disposition de ressources

Enfin, nous savons également déléguer ponctuellement ou de manière récurrente, des ressources spécialisées qui vont participer à la réalisation de projets ou travaux sous la conduite de vos équipes IT.

Le groupe Prog'Info est doté d’experts en développement et en gestion de projet, qui travaillent ensemble pour fournir des solutions rapides et fiables pour répondre à l'ensemble des problématiques et des demandes clients.

Notre service permet de trouver rapidement la compétence dont vous avez besoin.

Pour quelles raisons les entreprises choississent la TMA ?

Externaliser la maintenance de ses applications peut être une démarche avantageuse à plus d’un titre pour l’entreprise qui l’adopte. Celle-ci pourra ainsi :

• Mieux maîtriser le coût de la maintenance ;
• Bénéficier d’une expertise fonctionnelle et technique difficile ou coûteuse à garder dans en interne ;
• Assurer une meilleure gestion des risques liés à la perte de compétences internes, à la sécurité des données ou encore à la disponibilité des ressources.
• Se concentrer sur son cœur métier, être libéré de la gestion du logiciel.

Services de Tierce Maintenance Applicative du Groupe Prog'Info: maintenir une parfaite adéquation entre votre système d’information et l’évolution de votre organisation.

Pour en savoir plus, contactez-nous