Support / Maintenance ERP (TMA & MCO)
Votre activité évolue, vos équipes se renouvellent, les réglementations se mettent à jour, de nouveaux modules deviennent nécessaires. La TMA est le service qui garantit que votre ERP Sage X3 ou Divalto reste en parfaite adéquation avec votre réalité opérationnelle. Le Groupe Prog'Info propose des services de maintenance et de TMA adaptés à chaque situation, avec un interlocuteur dédié. Nous vous accompagnons au quotidien pour garantir la performance et l’évolutivité de votre ERP.
Votre ERP ne s’arrête pas au déploiement, il évolue avec vous
Un ERP n’est pas un projet qui s’arrête une fois le déploiement terminé. C’est un outil stratégique qui doit évoluer au rythme de votre entreprise.
Dans le cadre des prestations de maintenance applicative nous nous assurons du bon fonctionnement des logiciels ERP Sage X3 ou Divalto dont nous avons la charge en corrigeant les erreurs détectées par l'utilisateur pour maintenir un haut niveau de qualité et accompagnons les évolutions métiers des entreprises.
Le service client du Groupe Prog'Info assure la pérennité, l’adaptation et la performance de votre solution Sage X3 ou Divalto.
Les missions de notre service client ERP
La satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement.
L'assistance au quotidien
Un support réactif et disponible pour garantir la fluidité de vos opérations et la sérénité de vos équipes.
Le maintient des solutions applicatives et leurs évolutions
Nous assurons la continuité, la conformité et l’agilité de votre ERP face aux changements réglementaires et technologiques le garder performant, sécurisé et toujours en phase avec vos enjeux métier.
Les projets d'amélioration et d'expansion du client
Nous transformons vos ambitions en leviers concrets de compétitivité et de croissance.
La force de notre service client ERP
Un service client qui ne se contente pas de résoudre vos incidents, mais qui contribue à la performance durable de votre ERP.
- Expertise : des consultants certifiés Sage X3 et Divalto, capables de traiter aussi bien les questions techniques que fonctionnelles
- Proximité : un interlocuteur dédié qui connaît votre environnement et votre organisation.
- Disponibilité : une équipe réactive, accessible qui analyse chaque ticket.
- Le transfert de compétence : Parce que chaque client a besoin d’autonomie, nous proposons de former vos ressources IT aux fonctionnalités, technologies et méthodologies en fonction de vos objectifs et de vos ressources.
Notre service de support et de TMA est intégralement assuré par des équipes basées en France. Vos tickets sont traités par des consultants certifiés Sage X3 et Divalto qui connaissent votre environnement de déploiement, votre secteur d'activité et vos processus spécifiques. Un interlocuteur dédié est assigné à votre compte pour assurer la continuité de la relation et éviter les pertes d'information.
La maintenance évolutive
Un ERP n’est jamais figé : vos besoins, vos process, vos équipes et les réglementations évoluent en permanence.
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) a pour objectif d’adapter et d’optimiser votre solution Sage X3 ou Divalto pour qu’elle reste en phase avec votre activité.
Avec notre TMA, vous bénéficiez de :
- Des corrections évolutives : amélioration continue de vos paramétrages et processus.
- Des optimisations fonctionnelles : ajout ou ajustement de fonctionnalités selon vos besoins métiers
- Une vision long terme : un ERP agile, capable d’accompagner votre croissance.
- Nous proposons également la mise en oeuvre d'un outil de testing (ATP) qui permet de modéliser et réaliser automatiquement vos tests afin de sécuriser les processus de migration.
"J'apprécie la qualité et la réactivité du support et la capacité des équipes de Prog'Info à analyser nos besoins pour nous guider dans le futur."
FAQ TMA ERP
Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes.
La TMA ERP (Tierce Maintenance Applicative) est l'externalisation de la maintenance d'un logiciel ERP à un prestataire spécialisé. Elle comprend trois types de maintenance : corrective (résolution des anomalies), adaptive (adaptation aux évolutions réglementaires ou organisationnelles) et évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités). Le Groupe Prog'Info propose des services de TMA pour les ERP Sage X3 et Divalto, assurés par des consultants certifiés basés en France, avec un interlocuteur dédié par client.
Le support technique se limite à la résolution des incidents et anomalies signalés par les utilisateurs. La TMA (Tierce Maintenance Applicative) va plus loin : elle couvre également l'adaptation de l'ERP aux évolutions de votre organisation (nouveaux processus, nouvelles entités, réorganisations), l'intégration des mises à jour réglementaires, les évolutions fonctionnelles et le développement de nouveaux modules. C'est un service de maintien en condition opérationnelle et d'amélioration continue, pas seulement un service de dépannage.
Maintenir en interne une équipe capable de gérer une TMA ERP Sage X3 ou Divalto représente un coût et un risque élevés : les compétences sont rares, le turnover peut créer des ruptures dans la connaissance de l'environnement, et les sollicitations sont irrégulières. Externaliser sa TMA chez un spécialiste comme le Groupe Prog'Info garantit un niveau d'expertise constant, une disponibilité adaptée à votre réel niveau d'activité, et une facturation basée sur la consommation réelle des services plutôt qu'un coût fixe.
Oui. Notre portail de déclaration de tickets est accessible 24h/24 et 7j/7. Les incidents critiques bénéficient d'une prise en charge prioritaire avec des engagements de délai de réponse définis contractuellement selon leur niveau de criticité. Pour les tickets standards, vos demandes sont traitées dans les plages horaires ouvrées par nos consultants certifiés.
Optimisez la performance de votre ERP dès aujourd’hui.
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